よくあるご質問
（介護タクシー）Questions and Answers

対応エリア・営業時間を教えてください。

松山市（但し、島しょ部を除く）、および伊予郡松前町、伊予市の全域が対応可能です。
詳しい対応地域はお気軽にお問い合わせください。

どのような人が利用できますか？

車いすをご利用の方はもちろん、障害（身体・知的・精神）のある方、杖をお使いの方、お一人での歩行が不安な高齢者の方、ケガや病気をされている方など、公共交通機関の利用が難しい方であればどなたでもご利用いただけます。
障害者手帳をお持ちの方や、介護認定（要介護・要支援）を受けていない方でも大丈夫です。

病院以外の目的（買い物や旅行など）でも利用できますか？

もちろんご利用いただけます！
お買い物、お墓参り、美容院、ご親戚の結婚式、お孫さんの運動会への参加など、どのような目的でもお気軽にお呼びください。松山市外への遠出や、温泉旅行などの貸切利用も承っております。

病院の中（受付や診察の待ち時間）まで付き添ってもらえますか？

はい、院内の付き添いも可能です。
受付手続きの代行や、診察室への移動、お薬の受け取りまでサポートいたします（別途、院内介助料をいただいております）。
ご家族がお仕事などで付き添えない際などに、大変喜ばれているサービスです。

マンションの2階でエレベーターがありません。部屋まで迎えに来てもらえますか？

はい、お任せください。お部屋のベッドサイドからの起き上がり、着替えのサポート、階段の昇降介助も含めて、出発から到着まで一貫してお手伝いいたします。
※階段介助など、状況によっては2名体制でお伺いするため、事前にご相談ください。

急な退院による新規の依頼や、当日の緊急依頼には対応できますか？

可能な限り、柔軟・迅速にご対応いたします！
当日のケアマネジャー様からの打診に対しても、スタッフの空き状況を確認し、原則30分以内に可否のお返事をいたします。急な退院調整でお急ぎの場合も、まずは一本お電話ください。

よくあるご質問
（訪問介護について）Questions and Answers

対応エリア・営業時間を教えてください。

松山市（一部地域を除く）、伊予郡松前町、伊予市（旧伊予市のみ）に対応しております。
※松山市内のうち、島しょ部、北条地区、久谷地区、五明地区、日浦地区、伊台地区、小野地区、および城南地区のうち、久万高原町に隣接する山間部は対象外となります。
詳しいエリアについてはお気軽にお問い合わせください。

どのような人が訪問介護を利用できますか？

要介護１～５、または要支援１・２の認定を受けられている方が対象となります。

急な用事でその日だけ時間を変更したり、キャンセルしたりできますか？

前営業日の17時までにご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。
当日の急な変更については、スタッフの空き状況を確認いたしますのですぐにお電話ください。
※当日キャンセルの場合は、規定のキャンセル料が発生する場合がございます。

毎回同じヘルパーさんに来てもらえますか？

可能な限り同じスタッフ、または特定のチームでお伺いできるよう配慮いたします。
いつも同じスタッフが訪問することで、ご利用者様も安心してサービスを受けられるメリットがあります。
ただし、スタッフの急な体調不良や休暇、シフトの都合により、別のスタッフが代行させていただく場合もございます。その際も、事前の引き継ぎを徹底し、いつも通りの丁寧なケアを行いますのでご安心ください。

一人暮らしではなく、家族と同居していても利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
ただし、同居されているご家族が「お仕事やご病気、ご高齢などの理由で家事を行うことが難しい」と、ケアマネジャー様に判断された場合に限られます。
ご家族が日中不在にされる時間帯のサポートや、専門的な身体介護（入浴や排泄の介助など）は同居家族がいても問題なくご利用いただけます。まずは一度ご相談ください。

介護保険でできないサービスはありますか？

はい、ございます。
介護保険の訪問介護は「ご利用者様ご本人の自立支援」を目的としているため、同居ご家族分の家事、大掃除、草むしり、ペットのお世話などは対象外となります。 ですが、当事業所ではこれらの介護保険対象外のメニューも、独自の「自費（保険外）サービス」として承ることが可能です。 介護保険のケアに続けてそのまま自費サービスを行うこともできますので、「ここまでは保険で、ここからは自費で」と柔軟にご利用いただけます。

自費（保険外）サービスだけを利用することはできますか？また、どんなことを頼めますか？

はい、自費サービスのみのご利用も大歓迎です。要介護認定を受けていない方でもご利用いただけます。
【お引き受けできるサービス例】
・お出かけの付き添い（冠婚葬祭への出席、お墓参り、趣味の買い物など）
・ご家族のための家事（同居ご家族分の調理や洗濯など）
・日常の家事を超えるもの（窓拭き、お庭の草むしり、衣替えの手伝いなど）
・長時間の見守りや話し相手、ペットのお世話
その他「こんなことも頼める？」というご要望があれば、まずはお気軽にご相談ください。

介護保険のサービスと、自費サービスを同じ日に組み合わせて使えますか？

はい、組み合わせてご利用いただけます。
例えば、「介護保険のサービスでお食事の準備や身体介助を行ったあと、引き続き自費サービスに切り替えて、同居されているご家族のお部屋のお掃除や、お庭の草むしりを行う」といったご依頼が可能です。
スタッフが続けてご対応できるため、お時間を有効に使っていただけます。

独居の方や、キーパーソンが遠方にいる方の支援はお願いできますか？

お任せください。万全の連絡体制を整えております。
サービス終了後のご様子やお気づきの点を、ケアマネジャー様へのご報告はもちろん、ご要望に応じて遠方のご家族様へメールやLINE等で定期的にご報告する体制も整えております。